倾听的魔法--开口之前你就赢了 网盘下载 pdf 免费 2025 在线 epub 电子版

我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……

我们常认为“听”比“说” 容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。

从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。

作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其 本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。

倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。

序章 倾听的魔法

我们因不懂倾听而痛苦

与“倾听的魔法”的邂逅

成为倾听专家

倾听的基本方法

学会倾听有何好处？

切身体会对方情绪，告诉对方“我在听”

第1章 基于“共情”，切身体会对方情绪

三种倾听方式的差异

使双方都愉悦的倾听方式

“共情”不是“同意”

“我们不一样”

“请继续说下去……”

摘下“有色眼镜”

“倾听的魔法”也有开关

大家都在无意识地告诉对方“我没在听”

你是倾听者，不是表达者

倾听与倾诉的“时间相对论”

第2章 告诉对方“我在听”——点头、附和与复述

点头与附和的魔法

如何告诉对方“我在听”

了解自己的“附和口头禅”

不要说“可是……”

掌握附和语，掌控对话节奏

配合对方说话的内容、语速和声调

将附和切换至“深入话题模式”

复述的魔法

“鹦鹉学舌”

复述对方的感受

如何寻找“感受词”

不要自作主张地 改别人的用词

应对“牢骚话”，“共情”无压力

回应对方发言的要点

不要归纳对方的感受

倾听对方的真实心声

研讨活动之“回应”

我们只会用自己喜欢的方式倾听

积极回应，减少工作失误

提问的魔法

提问是为了避免“自以为知”

不懂就要问

“得不到倾听”其实是“得不到提问”？

无言，对话也可以很顺利

求知若饥，虚心若愚

活用两种提问方式

尽量少问“为什么”

复述还是提问，这是一个问题

在问题中生活

第3章 “无压力倾听”的技巧

倾听所带来的巨大压力

[日]渡边直树 日本著名心理咨询师、作家。日本心理咨询协会会员，日本倾听能力开发协会讲师。他出生于宫城县仙台市，少年时代饱受心理疾病的折磨，通过刻苦学习心理学知识进行自我疗愈，并考入大学主修心理学和文学，后在某大型电信公司的呼叫中心从事运营管理工作，20年来，他已倾听了7万多人的心声。

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三种倾听方式的差异 在序章中，我将“听”定义为：“切身体会对方的情绪，并告诉对方‘我在听’”。

     ·切身体会对方的情绪 ·告诉对方“我在听” 而在本章中，我将向大家详细介绍 条倾听的魔法一“切身体会对方的情绪”。

     在认真听取他人发言之前，我们首先要做的是切身体会对方的感受。换言之，就是要实现与对方的“共情”。为了便于大家理解“共情”这一概念，首先来看一看我们平时在无意识中常常使用的三种倾听方式。

     1．收集信息式 种倾听方式，是基于对方的话语“描述了什么事实”这一视角。

     这种方式着眼于状况与事实，以捕捉信息为目标，收集诸如“时间、地点、人物、对象、原因、经过”(when，where，Who，What，why，How)的“5W1H”信息。这是一种在商务领域不可或缺的倾听方式。在这种倾听方式中，语言是否符合逻辑，是否合乎事实显得尤为重要。而另一方面，倾诉者和倾听者对于语言的“感受”则被忽略了。

     2．自我中心式 第二种倾听方式，是基于对方的话语“是否与自己一致”这一视角。

     对方的想法和感觉是否与自己一致？对方的经验和知识水平如何？价值观如何？与我有哪些共同和不同？这种倾听方式主要着眼于这些问题。在这种倾听方式下，如果双方的想法一致，则能友好相处；一旦想法不一致，则可能导致关系的破裂或冲突的产生。

     大多数的日常会话，都是以这种自我中心式的倾听方式进行。

     3．对方中心式 一种倾听方式，是基于“对方如何”这一视角。

     这种倾听方式的前提，是认识到对方与自己拥有不同的价值观。即便双方拥有十分相似的经历，但对于同一经历的想法却未必相同。

    对方在想什么？对方看重的是什么？通过思考这些问题，增进双方对彼此差异的相互理解。“靠近对方”“支持对方”“以对方的方式去理解”，这是“对方中心式”倾听法的特点所在。

     “对方中心式”就是切身体会对方情绪，以“共情”为基础的倾听方式。

     换言之，基于“共情”的倾听方式，不是分析信息理清事实，也不是凭借个人兴趣去听，而是要“倾听对方的感受”。

     我刚开始在客服中心工作时，遇到过这样一件事。

     我接到一位男士的咨询电话，他说自己的电话和网络都连不上了，希望我帮他解决一下。我一面查询，一面试着回答他的问题，但逐渐地，这位男士的语气变得越发焦躁不安。突然，他喊道：“好好听我说！” 当然，我自认为是在认真听他讲话的。我不为所动，依旧淡定地接听着，一边困惑对方为何莫名其妙地情绪化。我试图继续跟他对话，但他却 听不进去。 后，我终于迎来了那句台词，那是所有在客服中心工作过的接线员都不止一次体验过的恐怖——“叫你领导过来！” 现在回想起来，当时的我根本不懂什么是“共情”倾听法。

     那位男士在咨询时，心里一定一直怀着某种影影绰绰的不悦，而我在接听他的电话时，竟然全程 没有注意到这一点。

     我其实是一个不爱流露感情的人。这或许源自我头脑中认为自己身为男性、身为长子就应当如何的责任意识。此外，诸多场合和经历也告诫我，过于情绪化是无益的。正因为如此，我对自己的感情和他人的感情都十分冷漠，因而也难以体察他人的情绪。这是我从客服中心的投诉电话中悟出来的。

    按照先前提到的三种倾听方式，我所谓的“在好好听他说话”，其实只是对“收集信息式”的一种贯彻罢了。

     这场风波使我意识到，不能只做一个“听话”的接线员，而要学习一些心理咨询方面的知识，去倾听别人的“心”。于是在工作之余，我又去再次研读心理学和心理咨询课程，直至 。P20-23

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“我们不一样”

如果一个人只懂得自我中心式的“同意倾听法”，那么他就只能听取那些他所赞同的意见，而对于相左的看法则充耳不闻。要知道，差异才是人与人之间的常态。这世间一切矛盾与不合、冲突与悲剧的元凶，即在于对这一简单真理的认识不足。小到爱人间的口角争执，大到国际社会中政治、宗教的互相敌视，说古今中外一切纷争的根源皆在于此，也毫不为过。

想要在沟通中实现同对方的“共情”，有一个小技巧，那就是不要将对方的话翻译成自己的语言，要把自己与对方区分开来。

譬如，一位客服工作人员接到了一通电话，电话里的女士劈头盖脸便如此说道。

对方：“你们这帮人可真没用！”

一般人的反应很可能是这样的：

听者：啊？（心中“咯噔”一下：什么？我们没用？）

在这里，大多数人都下意识地将对方口中的“你们”翻译成了“我们”，将自己的感情带入到对方的话语中进行解释。这样一来，心里就会产生“不赞同对方”的抵抗情绪，对接下来对方要说的话就很难认真听取了。

同样的话，如果采用的是“共情倾听法”，效果又会如何呢？

对方：“你们这帮人可真没用！”

听者：请问您是遇到什么问题了吗？（心中想的是：原来对方有“你们这帮人可真没用”这种想法。）

我们应当将对方的发言按照对方的原意进行理解。对此，不管我们有怎样的想法和意见，都要先放在心里不做表达。只要对方不向我们发问，我们就没有将自己的想法告知对方的必要。因为大多数说“你们这帮人可真没用”的人，其实只是想发泄一下内心的焦躁情绪，并不是想了解听者的意见。

无法以共情的态度听取对方的一个原因在于，我们会下意识地将自己的感情混入对方的话语中，将对方的话理解成“我们真没用”。这样沟通的结果就是，我们会自然萌生抵抗心理，再也听不进去对方说的话，而对方也无法推心置腹地表达想法了，一场沟通便就此告终。

不要将对方口中的“你”条件反射式地翻译成“我”。说话人的意见和感情只属...

我们因不懂倾听而痛苦

“懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。”这是戴尔·卡耐基经典著作《人性的弱点》中的名言。不是“沟通的80%”，而是“人生的80%”。

也许有人会觉得这种说法太过夸张。诚然，人是不可能仅凭听人讲话就成功的。那么换一种说法如何：“如果不懂得如何倾听，你的人生将举步维艰。”鲜有人会对这句话持有异议吧。

不懂得倾听的顽固者，往往高居“不受欢迎人士排行榜”的前列。对于那些完全不听对方讲话，只知道自说自话的人，恐怕没有人愿意与之共事，更不用说坦诚相待、推心置腹了。一般来说，比起善于表达的人，善于倾听的人更容易构筑起良好的人际关系。

本书的读者想必都已意识到：不懂得如何倾听，会给日常生活的方方面面带来麻烦和问题。

比如，你早上起床一睁眼，就听到家人激烈的争吵声，顿时就会有蹙眉掩耳的冲动。母亲一边做早饭，一边冲着正在哭嚷着的孩子不耐烦地吼道：“你怎么这么不听话！”全然不顾孩子说了什么。由于自己说的话被妈妈完全无视，孩子哭得更凶了。上班路上的车站里，一名乘客正焦急地向车站工作人员询问着什么，可工作人员并没有认真在听。而另一方面，这名工作人员也因为其他乘客根本听不进去他的话而颇为无奈。在公司，领导一如既往地发着牢骚坐立不安，还大声呵斥那些把他的话当作耳旁风的员工：“你这是什么态度！”同事向你抱怨，你又会觉得领导骂的也是自己，心情郁闷，听也听不进去。与客户会谈时，如果讨论的是双方都认可的内容，尚能够时时颔首，以示附和，可一旦出现意见分歧，便再也无法听进对方的只言片语了。下班回到家，爱人跟你讲话，你明明在认真听，她却质问你：“喂，你到底有没有在听啊？”你便一下子失去了倾听的兴趣。

在一连串的烦恼中，我们结束了一天的生活，接着又要迎来新一天的痛苦。由于我们不善于倾听他人，生活变成了无尽烦恼的轮回，不知不觉中，我们迎来了短暂人生的终焉。我们不懂得倾听，使得对方产...

书籍介绍

★编辑推荐：

※本书是有20年咨询经验的日本心理咨询师、日本倾听能力开发协会讲师渡边直树亲自撰写的倾听技巧。

※日本心理咨询协会推荐的沟通读本。

※倾听是共情的艺术，是沟通的桥梁，工作、恋爱、家庭……您最需要做的是倾听。卡耐基说：“懂得倾听，你人生的80％就走向了成功。 ”

※大连 理工大学外国语学院副院长、副教授执笔翻译。

★内容简介：

我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……

我们常认为“听”比“说”更容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。

从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。

作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其最本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。

倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。