营销管理：提升顾客价值和利润增长的战略（第4版）——营销学精选教材·英文影印版 网盘下载 pdf 免费 2025 在线 epub 电子版

这本突破性的图书提供了在当今的商业环境中运用市场驱动战略所需要的工具和过程。RogerJ.Best的这本书被证明是一本令人耳目一新的替代品——替代了许多理论性的概念性为中心的营销学书籍，因为本书是建立在绩效导向和学以致用的理念之上的。全书不仅有助于读者对市场营销学理论和知识有一个全面而系统的了解，而且提供了一套市场营销的实用工具，尤其受到了专业人士的欢迎。

Preface

About the Author

Acknowledgments

Part I Market Orientation and Performance

Chapter 1 Customer Focus and Managing Customer Loyalty

Customer Focus and Profitability

How to Underwhelm Customers and Shareholders

Customer Staisfaction:A Key Marketing Performance Metric

A Wide-Angle View of Customer Satisfaction

De-Averaging Customer Satisfaction and Customer Profitability

Profit Impact of Customer Dissatisfaction

……

Chapter 2 Marketing Performance and Marketing Profitability

Part II Market Analysis

Chapter 3 Market Potential,Market demand,and Market Share

Chapter 4 Customer Analysis and Value Creation

Chapter 5 Market Segmentation and Customer Relationship Marketing

Chapter 6 Competitor Analysis and Sources of Advantage

Part III marketing Mix Strategies

Chapter 7 Product Positioning,Branding,and Product-Line Strategies

Chapter 8 Market-Based Pricing and Pricing Strategies

Chapter 9 Marketing Channels and E-Marketing

Chapter 10 Marketing Communications and Customer Response

Part IV Strategic Marketing

Chapter 11 Strategic Market Planning

Chapter 12 Offensive Strategies

Chapter 13 Defensive Strategies

Part V marketing Plans and Performance

Chapter 14 Building a Marketing Plan

Chapter 15 Performance Metrics and Strategy Implementation

Chapter 16 Market-Based Management and Financial Performance

Glossary

Credits

Indes

Roger J.Best是Oregon大学营销学荣誉退休教授，也是营销绩效调查公司（marketing excellence survey）的业主和总经理；曾就职于GE公司，同时从事工程和产品管理两方面的工作，后任教于Arizona大学和Oregon大学。曾获杰出MBA教师奖和AMA的优秀营销教学奖；发表了50多篇论文，

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书籍介绍

这本突破性的图书提供了在当今的商业环境中运用市场驱动战略所需要的工具和过程。RogerJ.Best的这本书被证明是一本令人耳目一新的替代品——替代了许多理论性的概念性为中心的营销学书籍，因为本书是建立在绩效导向和学以致用的理念之上的。全书不仅有助于读者对市场营销学理论和知识有一个全面而系统的了解，而且提供了一套市场营销的实用工具，尤其受到了专业人士的欢迎。