社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创 网盘下载 pdf 免费 2025 在线 epub 电子版

本书是探讨如何通过社会化媒体实现价值共创的学术著作。本书基于社会化媒体环境下企业和顾客共创价值的现实背景，首先对社会化媒体的内涵、生态概况、影响行梳理，并对“顾客契合”“自我效能”“社区认同”等影响因行文献探讨；其次，针对现有研究的不足，采用实证研究和案例研究相结合的方法，通过小米社区、华为花粉俱乐部和威锋网三个典型案例的研究，探讨顾客契合对价值共创的作用机理；然后，通过理论模型构建和推导，以实证数据分析、探讨顾客契合对价值共创影响的系统化过程；后，系结研究结论和管理启示。本书有助于丰富顾客契合及价值共创的理论研究，并对实践提供指导意义。

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究问题

1．4 概念界定

1．5 研究内容和结构

1．6 研究方路线

第2章 社会化媒体概述

2．1 社会化媒体的内涵

2．2 社会化媒体的生态状况

2．3 典型社会化媒体形式

2．4 社会化媒体对顾客影响的相关研究

2．5 研究小结

第3章 相关理论与文献综述

3．1 相关理论与本研究的关系

3．2 价值共创的相关研究

3．3 顾客契合的相关研究

3．4 自我效能的相关研究

3．5 社区认同的相关研究

3．6 研究述评

3．7 本章小结

第4章 顾客契合对价值共创影响的案例分析

4．1 研究设计

4．2 案例描述

4．3 资料编码

4．4 顾客契合对价值共创的影响机理分析

4．5 结论和命题提出

4．6 本章小结

第5章 理论模型与研究假设

5．1 理论模型构建

5．2 研究假设推导

5．3 本章小结

……

第6章 研究设计与数据收集

第7章 统计分析与假设检验

第8章 研究结论与启示

参考文献

附录

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